面對不同的問題，采取的溝通方式和溝通技巧也應(yīng)各有不同。比如，對于那些激烈反對變革的部門或個(gè)人，要盡量避免出現(xiàn)正面沖突，站在他們的立場上去考慮問題，并以迂回的方式加以說服；對于那些不明白財(cái)務(wù)知識(shí)的人員，要把財(cái)務(wù)信息轉(zhuǎn)化成非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行傳遞，使大家都能夠明白其中存在的問題；……

總之，無論面對哪種溝通對象，都要以對方能夠明白的方式把信息準(zhǔn)確無誤的傳遞出去。

溝通內(nèi)容之于交流如同靈魂，溝通形式之于交流如同身體，溝通技巧之于交流如同美服，內(nèi)質(zhì)與外在的協(xié)調(diào)配合，才能令人印象深刻。我們認(rèn)為，財(cái)務(wù)經(jīng)理人需要掌握的溝通技巧有以下六方面。

首先，建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境。

當(dāng)然，這需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)以及各部門負(fù)責(zé)人共同推動(dòng)，從而為員工建立一個(gè)平等和諧的溝通平臺(tái)，多角度、多層次，使大家暢所欲言，各抒己見，在不斷的溝通中建立起相互信任，相互依賴的同事關(guān)系。在良好的溝通環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)能夠聽到員工的聲音，員工也能了解到企業(yè)的發(fā)展情況，從而為企業(yè)推動(dòng)各項(xiàng)變革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，采取正確的溝通形式。

企業(yè)內(nèi)存在正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等不同的形式。在具體選擇時(shí)，要根據(jù)溝通對象以及溝通內(nèi)容決定。如本文案例中，公司開會(huì)討論信息化、開展培訓(xùn)等就屬于正式溝通。對于那些重大、具有影響力的事件應(yīng)以正式的、書面的形式發(fā)放給全體員工。對于日常、瑣碎的事情則以效率為第一優(yōu)先考慮，口頭傳達(dá)即可。

第三，態(tài)度要正確。

人們常說態(tài)度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠、謹(jǐn)慎的溝通態(tài)度，可增強(qiáng)溝通雙方的信任感，在此基礎(chǔ)上表達(dá)的意思，將更具說服力。

第四，學(xué)會(huì)傾聽。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，只有聽明白人家在說什么，你才能有針對性地表達(dá)自己的思想。積極聆聽就要暫時(shí)忘掉自已的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達(dá)的內(nèi)容，與其一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。要適應(yīng)講話者的風(fēng)格，附和、模仿對方的風(fēng)格；要感知對方心理和情緒的變化；要從對方的角度去思考問題。

第五，務(wù)必充分準(zhǔn)備。

明白對方的意圖后，你就要充分準(zhǔn)備如何應(yīng)對。如本文案例中提到的財(cái)務(wù)總監(jiān)，在聽到各部門提出的問題后，仔細(xì)斟酌，一一破解，最終達(dá)到了自己的目的。

第六，把握節(jié)奏。

重點(diǎn)內(nèi)容要加以強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用語音語調(diào)、肢體語言等引起他人的注意；非重點(diǎn)內(nèi)容，要簡明扼要，一句帶過。